Política de reembolso

Todos los envíos internacionales de libros impresos o productos de Keto con Laura tienen conexión en aduana entre el correo del país remitente y el del país destinatario, es decir que, mientras el paquete esté siendo transportado en territorio español es responsabilidad del Servicio Postal elegido por el remitente, pero una vez pase el control de aduana y cruce la frontera, el paquete queda bajo la responsabilidad del correo postal nacional de dicho país (destinatario) y será el destinatario quién deberá hacerse cargo de los costes que la propia aduana decida repercutir sobre la entrega del envío.

Todos los paquetes enviados son embalados correctamente por parte de Keto con Laura para garantizar la integridad de la mercancía, por tanto, en caso de que el paquete llegue al cliente abierto, manipulado incorrectamente o con daños en esta, Keto con Laura no se hace responsable por dichos daños o alteraciones, por lo que el cliente deberá generar la reclamación directamente con la empresa de envíos involucrada.

En caso de solicitar una devolución del pedido por motivos de costes de aduana (impuestos por el país destinatario) o por cambio de opinión u otro motivo que se le parezca, el cliente deberá asumir los gastos de devolución más los gastos de un nuevo envío, así como todos los trámites/gastos nacionales generados por la devolución de la mercancía. 

Así mismo, una vez recibida la mercancía y revisando que ha llegado en perfecto estado (tal y como se envío), se procederá al reembolso de su compra por el valor total de los productos adquiridos y devueltos, no siendo reembolsado en ningún caso los gastos de envío del pedido inicial.